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叫號系統是排隊叫號系統的簡稱,常用于銀行、醫院、海關、電信、工商、稅務等窗口服務性行業排隊叫號,能有效地改善服務環境,提高工作效率。
叫號系統主要由發號主機、主控箱、叫號器、顯示屏、音箱等組成。
叫號系統工作流程
1.當客戶使用取號機,取號機按存儲的號碼遞增,生成一個號碼并打印,取號機將此號碼在無線空閑狀態下發送給主機。
2.主機根據現有各窗口業務狀況,如果有某個窗口空閑,則立即指派任務,如果有客戶在前面等待則讓最新的號碼加入排隊隊列。
3.當工作人員按下呼叫器的呼叫鍵時,呼叫器通過無線模塊往主機提出要求,主機收到要求后,給出應答,應答包括安排的客戶號碼和現有排隊等待的人數。如果沒人排隊,則**空閑信息。
4.主機確定有人在排隊的情況下,將最前面一個號碼發送給語音播放系統,播放語音告知客戶,并將號碼發給對應的顯示屏顯示。
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